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お客様への声がけ

私が新人の頃、お客様と何を話して良いか分からなくて悩みました。
もともと、それほど明るい性格でもないため、
行き先を聞いた後は、お客様が話しかけてくれない限り、目的地までずっと沈黙でした。

お客様とよく話すという人にコツを聞いてみると、
最初の声がけによって、お客様が話しかけやすい空気を作るとよいそうです。

具体的には、
「エアコンの温度はよろしいでしょうか」
「経路の指定はありますか?」

といった、単純なものでOKです。

この言葉をゆっくり、丁寧に話すとよいです。

最近の新人研修では、こうした細かいコツも教えてくれるそうですが、
会社によっては、そこまで教えてくれないこともあるようです。


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